L'Aide Fraternelle Salvatorienne a.s.b.l. veille à garder de bonnes relations avec ses donateurs. L'examen des plaintes éventuelles sera prompt et attentif. Nous acceptons avec plaisir les critiques constructive. C'est pour nous un signe que vous vous intéressez au bon fonctionnement de notre organisation et nous ferons tout notre possible pour donner une suit favorable à vos critiques. Dans ce but, nous avons fixé une procédure d'examen des plaintes en vue d'être rapide et sérieux.

La procédure:
1. Les plaintes peuvent être envoyeés par courrier postal ou par e-mail.
2. Toutes les plaintes sont immédiatement prises en considération.
3. Si une plainte ne peut pas être traitée immédiatement, l'expéditeur est informé aussi vite que possible de la manière et du moment de l'examen.
4. Le plaignant peut être certain que l'Association restera attentive.
5. Au moins une fois trimestriellement le Comité de direction fait le point en vue du règlement de la plainte:

     - de mettre à l'épreuve l'organisation;
     - de connaître aussi vite que possible les lacunes;
     - d'améliorer les communications entre les parties;
     - de prendre les mesures éventuelles pour corriger une lacune;