KLACHTENPROCEDURE

De klachtenprocedure
De Salvatoriaanse Hulpactie vzw streeft ernaar om goede contacten te onderhouden met haar donatoren. Het correct en tijdig afhandelen van klachten is daarvan een belangrijk onderdeel. Alle opbouwende en constructieve kritiek nemen wij graag ter harte. Het is voor ons een teken dat U begaan bent met de goede werking van de onze organisatie en wij zullen dan ook al het mogelijke doen om een positief gevolg te geven aan uw klacht. Hiertoe hebben wij, een klachtenprocedure uitgewerkt die U moet verzekeren van een snelle en correcte afhandeling van uw klacht.

De procedure:
1. De klachten kunnen per email of schriftelijk worden ingediend.
2. Alle klachten worden direct in behandeling genomen.
3. Indien een klacht niet direct afdoende behandeld kan worden, dan ontvangt de klager zo spoedig mogelijk informatie over de verwachte wijze en tijdsduur van de afhandeling
4. De klager mag verwachten dat de Stichting Salvatoriaanse Hulpactie de voortgang van de afhandeling bewaakt.
5. Ten minste eenmaal per kwartaal zal binnen het bestuur een evaluatie plaatsvinden over de ingediende klachten ten einde:
o de kwaliteit van de organisatie in deze te toetsen
o structurele signale zo vroeg mogelijk te onderkennen
o de communicatie de de doelgroep te verbeteren
o beleidscorrigerende maatregelen te treffen